Détails de l'offre Support technique Niveau 1 et 2 (Service desk)

Période d'affichage

Du 22 juin 2022
au 31 juillet 2022

Pays ou région

Canada

Lieu de travail

Montréal, Québec

Unité d'affaires

Corporatif

Département

Technologies de l'information

Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Statut de l'emploi

Permanent - Temps plein

Expérience de travail minimale

1 à 3 ans

Niveau académique minimum

Programme post-secondaire

Salaire

À déterminer

Support technique Niveau 1 et 2 (Service desk)

Principales fonctions

Vous souhaitez faire la différence et vous joindre à une équipe dynamique? Si oui, alors nous voulons vous rencontrer!

Notre équipe Service Desk est à la recherche de membres clés pour joindre notre équipe. Si vous possédez les connaissances techniques et pouvez identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

Description du Poste

Support technique Niveau 1 et 2 (Service desk)

Principales responsabilités

  • Vous serez le premier contact des utilisateurs rencontrant des problèmes matériels, logiciels et réseaux. Dans ce contexte votre rôle sera de répondre, évaluer et hiérarchiser les demandes faites auprès du Service Desk.
  • Vous apporterez un support Niveau 1 & 2 aux utilisateurs sur différents type de problèmes.
  • Vous devrez vous assurez que toutes les demande et incidents sont traités dans un délai raisonnable en veillerez à escalader les problèmes si nécessaire.
  • Vous tiendrez informé l’utilisateur sur le traitement de son problème et veillerez à réaffecter la demande à la bonne équipe si nécessaire.
  • Vous veillerez à ce que toute demande soit bien enregistrée dans notre outil de gestion des tickets, en les créant si la demande provient d’un appel, email ou MS Teams.
  • Vous identifierez et analyserez les problèmes en collectant les informations nécessaires auprès des utilisateurs afin d’en déterminer les causes.
  • Vous veillerez à documenter et à partager vos connaissances avec le reste de l'équipe afin d’améliorer le niveau de service. Vous veillerez également à maintenir à jour les procédures et la base de connaissances.

Compétences techniques

Requis

  • Compréhension de base des droits serveurs - autorisations d'accès et de dossier - navigation dans la gestion d'Active Directory
  • 3 ans et plus d'expérience professionnelle dans le support des utilisateurs dans un centre de services
  • Expérience avec la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des connaissances
  • Connaissances techniques en configuration matérielle et logicielle informatique
  • Expérience avec un outil ITSM (Jira, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell etc...)
  • Doit avoir une connaissance pratique de Windows 10, MS Office 365 - MS Teams, OneDrive etc...

Qualités personnelles

Requis

  • Capacité à agir individuellement et à travailler avec d'autres dans le cadre d'une équipe
  • Sens du service à la clientèle
  • Expérience en gestion d’incidents, de problèmes et en gestion de connaissances
  • Connaissances en Scripting PowerShell
  • Capacité à reconnaître, analyser et résoudre efficacement les problèmes de manière éfficace et organisée en utilisant les meilleures pratiques et procédures de l'industrie
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches en parallel dans un environnement en évolution rapide
  • Attitude positive
  • Passion pour l'assistance aux utilisateurs
  • Passion pour la technologie
  • Compétences en communication verbale et écrite en français
  • Capacité à communiquer clairement des concepts techniques à des personnes non techniques

Critères généraux

Un atout

  • Niveau Intermédiaire en anglais oral et écrit
  • Connaissance du français, espagnol, portugais, allemand
  • Capable de résoudre les problèmes de connectivité réseau, de routeur, de point d'accès et de commutateur
  • Expérience avec une plate-forme de gestion de périphériques (Intune, SCCM)
  • Connaissance pratique des scripts PowerShell
  • Certifications liées à l'informatique comme ITIL, A+, CCNA

Organisation

Lallemand est une société canadienne privée fondée à la fin du XIXe siècle, qui développe, produit et commercialise des micro-organismes pour divers marchés. Les bureaux administratifs de la société mère sont situés à Montréal, au Canada. Aujourd'hui, Lallemand emploie plus de 4 500 personnes travaillant dans plus de 45 pays sur 5 continents.

L'unité d'affaires corporative de Lallemand englobe tous les services de soutien offerts aux autres unités d'affaires. Elle s'assure d'optimiser les processus internes, voit au bon fonctionnement opérationnel et à un alignement stratégique cohérent.

Le secteur corporatif se situe principalement à Montréal, au Canada, et compte sur l'expertise de gens en Gestion, Finance et comptabilité, Ingénierie, Recherche et développement (R&D), Ressources humaines (RH) et Technologie de l'information (TI). Si vous désirez contribuer à faire vivre nos valeurs de passion, de collaboration et d'innovation à la grandeur de l'organisation, nous aimerions vous connaître!

Veuillez prendre note que des mesures d'adaptation seront prises à toutes les étapes du processus d'embauche. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l'avance.

Connectez-vous ou Inscrivez-vouspour poser votre candidature