Spécialiste du service à la clientèle

Principales fonctions

Notre service à la clientèle est à la recherche d'une personne polyvalente pour se joindre notre équipe à titre de spécialiste du service à la clientèle. Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le spécialiste du service à la clientèle est le principal point de contact avec les clients de Lallemand Plant Care. Le candidat retenu se concentrera sur tous les aspects de la satisfaction de la clientèle et de la gestion complète des commandes.

Nous recherchons une personne enthousiaste capable de gérer les commandes clients entrantes, de filtrer les demandes, de favoriser des relations positives avec les clients et d'effectuer des tâches administratives. Le candidat retenu pour ce poste possédera des compétences de communication exceptionnelles et s'alignera sur les normes de service à la clientèle de l'entreprise. Ils favoriseront les bonnes relations avec les collègues, y compris les membres de l'équipe logistique et commerciale, afin d'offrir la meilleure expérience client possible.

Les tâches comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• Répond à la ligne téléphonique des clients de Lallemand Plant Care et surveille les demandes des clients reçues par courrier électronique.
• Traite les commandes des clients en ce qui concerne les contrats clients ou les bons de commande.
• Effectue des actions de suivi auprès des clients, notamment l'accusé de réception de la commande, la confirmation de la commande, l'avis d'expédition et la facturation.
• Filtre/oriente les demandes de renseignements en aidant les clients avec des questions, des plaintes, des préoccupations ou tout problème qu'ils pourraient avoir avec un produit ou un service.
• Est une ressource pour les requêtes internes d'informations sur les commandes, les factures, les plaintes des clients et les échantillons.
• Gère les données ERP et les rapports d'extraction selon les besoins.
• Enquête et traite toutes les corrections apportées aux commandes/factures, y compris la coordination des retours de produits.
• Collecte et conserve les fichiers de comptes clients.
• Intégration des nouveaux clients y compris les vérifications de crédit des clients.
• Reste au fait des catalogues de produits, des prix des clients et des procédures de Lallemand.
• Effectue diverses tâches administratives
• Maintient toujours un haut niveau de professionnalisme.

Le spécialiste du service à la clientèle doit être disponible pour répondre au téléphone entre 8 h et 17 h, heure de l'Est. Contrairement aux autres postes de l'organisation, l'équipe du Service à la clientèle doit être disponible pendant les heures de bureau, ce qui nécessite une coordination des pauses, des congés de maladie et des jours fériés.

Compétences techniques

Requis

• Diplôme d'études collégiales en commerce ou en administration ou expérience de travail équivalente
• Minimum d'un an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle et/ou logistique et/ou administratif
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
• Maîtrise de Microsoft Office 365, solides compétences en Excel
• Maîtrise de la saisie de données
• Solides compétences en matière de suivi
• Professionnel, rigoureux, adaptable, organisé

Un atout

• Expérience avec les systèmes ERP
• Connaissance des principes comptables

Qualités personnelles

Requis

• Solides compétences interpersonnelles
• Excellentes compétences en service à la clientèle. Capacité de toujours demeurer professionnel et courtois avec les clients
• Discret et honnête pour respecter la confidentialité des renseignements des clients
• Excellente capacité à apprendre de nouveaux systèmes informatiques
• À l'aise dans un environnement complexe et en évolution rapide où le changement est une constante
• Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec un minimum de supervision
• Compétences en résolution de problèmes, ingéniosité et initiative
• Rigueur intellectuelle et sens de l'organisation

Un atout

• Capacité d'être persuasif et rassurant face à des personnalités exigeantes ou difficiles.
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois

Organisation

Lallemand est une société canadienne privée fondée à la fin du XIXe siècle, qui développe, produit et commercialise des micro-organismes pour divers marchés. Les bureaux administratifs de la société mère sont situés à Montréal, au Canada. Aujourd'hui, Lallemand emploie plus de 5 000 personnes travaillant dans plus de 45 pays sur 5 continents.

Levures, bactéries, champignons : les micro-organismes ont toujours vécu en harmonie avec les plantes depuis leur origine et sont aujourd'hui reconnus pour leurs multiples bénéfices agronomiques. En tant que spécialiste mondial des micro-organismes, Lallemand Plant Care sélectionne avec soin des souches à usage agricole, pour améliorer la nutrition, la santé et la productivité des plantes.

Lallemand Plant Care est une unité d'affaires en plein développement et offre de nombreuses possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel à une échelle locale et internationale. Rejoindre l'équipe de Lallemand Plant Care, c'est collaborer avec des personnes qui travaillent avec passion pour développer des solutions durables, efficaces et propres pour les professionnels de l'agriculture, de l'horticulture, des espaces verts et du secteur forestier. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents à travers le monde pour soutenir notre croissance et nos efforts commerciaux, logistiques, marketing, de production et de recherche et développement.

Veuillez prendre note que des mesures d'adaptation seront prises à toutes les étapes du processus d'embauche. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l'avance.