Agente de service à la clientèle et de soutien aux ventes

Principales fonctions

Ce rôle fera partie de l’équipe commerciale de l’ENA et aura deux domaines d’intervention principaux :

Service à la clientèle – l’objectif est de recevoir les bons de commande des clients d’ENA aux États-Unis et au Canada et de créer, gérer et finalement organiser la livraison des bons de commande à l’aide du système ERP (SAP) d’ENA. La gestion de la communication avec les clients concernant l’état de leurs commandes est un élément important du rôle. Soutien aux ventes – comprend le soutien à l’équipe commerciale et aux clients en cas de besoin ; la coordination interne avec l’organisation Exter et/ou d’autres parties prenantes - pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes (d’information) des clients ou soutenir l’équipe commerciale.

GESTION DES COMMANDES CLIENTS ET DE LA LOGISTIQUE :

• Traitez les commandes des clients de manière efficace et précise en fournissant des notifications de confirmation au client et en communiquant avec les clients si une exigence supplémentaire ou spéciale est nécessaire.
• Effectuer la saisie des commandes dans le système, ce qui comprend la saisie des commandes client, la résolution des problèmes potentiels liés aux limites de crédit ou aux prix, la facture proforma, le bordereau d’expédition, le bon de livraison et les documents d’expédition selon les exigences des clients pour assurer une livraison à temps. 
• Informer les clients de l’arrivée prévue de leurs commandes et fournir des mises à jour régulières sur les expéditions.
• Responsable d’assurer la liaison et de travailler en étroite collaboration avec l’entrepôt, les transitaires, les courtiers en douane, les services de messagerie pour organiser les livraisons sortantes aux clients, et également de suivre et gérer les expéditions entrantes jusqu’à la réception des marchandises dans l’entrepôt.
• Gérer la communication avec les clients au sujet de la documentation, des plaintes, et de toute autre demande. Impliquer le back-office d’ENA si nécessaire pour répondre aux attentes des clients

SOUTIEN AUX VENTES

• Fournir un soutien à l’équipe commerciale sur demande.
• Répondre aux questions et demandes générales des clients et des responsables commerciaux (par exemple, informations sur les produits, conditions de vente, délais)
• Administrer des données dans SAP (système ERP) et Salesforce (système CRM)
• En coordination avec l’équipe de vente, approcher activement les clients (potentiels) pour les intéresser aux offres de produits et créer des opportunités pour l’équipe de vente

Compétences techniques

Requis

• • Excellentes compétences en Microsoft Office Excel, Word et PowerPoint.
• • Expérience avec les applications CRM (de préférence Salesforce) et ERP (de préférence SAP).

Qualités personnelles

Requis

• • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• • Capable de travailler de manière autonome et automotrice.
• • Administratif, tenue de dossiers avec souci du détail.
• • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• • Orientation vers la concentration et les délais sans compromettre le processus.
• • Connaissance et capacité à collaborer avec d’autres départements si nécessaire.
• • Excellent sens de l’organisation.
• • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• • Capacité à travailler sous pression.

Organisation

Lallemand est une société canadienne privée fondée à la fin du XIXe siècle, qui développe, produit et commercialise des micro-organismes pour divers marchés. Les bureaux administratifs de la société mère sont situés à Montréal, au Canada. Aujourd'hui, Lallemand emploie plus de 5 000 personnes travaillant dans plus de 45 pays sur 5 continents.

Depuis des décennies maintenant, Bio-Ingrédients produit des levures de qualité supérieure destinées aux industries de la santé, des biotechnologies et alimentaire. Elle compte sur une équipe d'envergure pour servir ses clients un peu partout dans le monde. Pour le secteur alimentaire, Bio-Ingrédient produit des extraits de levures et des levures inactives et leurs dérivés, afin de rehausser la saveur. Pour le marché des aliments et suppléments naturels, elle procure des levures enrichies en vitamines et minéraux. Et finalement, elle développe des extraits de levures haut de gamme pour le marché des biotechnologies.

Fière du partenariat qu'elle établit avec ses clients, l'équipe de Bio-Ingrédients mise sur la confiance et la coopération, afin de développer pour eux des solutions sur mesure. Voyez les perspectives de carrière en Amérique du Nord et dans plusieurs pays d'Europe.

Veuillez prendre note que des mesures d'adaptation seront prises à toutes les étapes du processus d'embauche. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l'avance.